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P R
モノの売買を基本にした消費取引。この消費取引に不正や行き過ぎがないかを調べ、取り締まるのが都の取引指導課である。この中でも、とくに迅速な調査と現状把握を担当するのが「特別機動調査担当」であり、柴田副参事はその責任者ということになる。この部署には特別に警視庁からの出向職員もおり、事業者にとってはその存在が気になる部署である。そのリーダーである氏に、仕事の実状と取り組みの姿勢を聞いた。
――取引指導課で行われている仕事の内容をザッと教えていただけますか。
私どもは、東京都消費生活条例というものを持っていて、それは都民の方々が安心していろいろな暮らしができるように、決まりを定めたもの。その中には、例えば「安心して買い物ができる」という部分も含まれます。
ほとんど99%の事業者さんは当然、健全な事業を行っていると理解していますが、ごくたまに不適正な取引行為を行っている事業者が存在する。そういう事業者に対して、条例で禁止されている行為が認知できたときに、私どもは指導をさせていただくとともに、必要のある場合はそれなりの是正措置を採らせてもらうということです。 監視の目を光らせていると理解してもらえればと思います。
――具体的な指導内容、監視行為はどういったことですか。
都の消費生活条例の中には、これから示すような不当勧誘行為というのが定められておりまして、それに特定商取引法の運用を併せて仕事をしています。
その不当勧誘行為とは、まず不実告知。本当のことを言わない、嘘を言うことが一つ。それから情報提供義務違反。これはつまり、消費者側に情報が少ないことにかこつけて本当のことを言わない、もしくはあたかもそれらしいことを言って売る行為です。さらには威迫・困惑。長く辞去しないで困らせたり、もしくは脅したりというような行為です。この辺も、不当勧誘行為として禁止している。
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